零售商负责产品退货的四种方式
整理自：www.supplychainbrain.com
几年前，CNBC将产品退货称为“定时炸弹”，并指出，平均有8％的商品被退回，而在线销售的数字则高达30％至40％。2019年Appriss零售分析对该特征进行了验证，该分析得出的回报价值超过3100亿美元。
出售给其他企业的企业也受到影响，Aberdeen报告称，退货给一般B2B制造商造成的损失占总收入的9％至15％。
对于B2B和B2C级别的美国公司而言，产品退货都是一项大生意。正如Purolator国际公司国家业务发展经理Randy Stomp解释的那样，“坦率地说，回报已经变得太大而无法忽略。” 但是，明智的零售商并未将退货视为必不可少的弊端，而是将其转化为机会。Stomp指出：“无论是在获取价值方面，还是将退货交易作为提供最佳客户体验的机会，如果处理得当，退货都是非常有益的。”
详细的物流策略对于实现最佳退货效率至关重要。对于运往加拿大的美国企业来说尤其如此，因为退货流程可能需要跨境回程以及相关的海关费用。以下是B2B和B2C零售商要负责其产品退货的五个主要注意事项。
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1.客户非常关注零售商的退货政策。调查一致地肯定了消费者对零售商退货政策的重视，并对无忧，灵活和便捷的体验寄予厚望。消费者在购买之前越来越多地查看退货政策，并以良好的退货体验来限制重复业务。当前的趋势包括能够将在线购买的商品退还给实体店，免费退货运输，全面的跟踪和可见性，快速解决方案以及可用于退货的宽裕时间。
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2.必须采取积极措施来了解返回的内容以及原因。这使零售商可以确定是否进行任何路线调整可以帮助防止将来的退货。例如，多个消费者退回特定的烤面包机，都以“无法控制温度”为理由，应向制造商发送一个标志，表明产品的内部控件存在缺陷。该故障可以得到解决，从而避免了额外的退货和对品牌的潜在损害。此外，当在线照片不能反映产品的实际属性或使用手册不清楚时，消费者会很乐意让零售商知道。从重要的反馈中学习，以进行必要的更改，并有可能降低未来回报的风险。
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3.并非所有退货都相同。计划不同的产品方案很重要。生产处置是任何退货流程中的关键步骤，并且会影响零售商从未损坏的退货中获取价值的能力。通过处置，将评估每个退货并就后续步骤进行评估。潜在的行动通常包括转售，维修，销毁或捐赠。零售商将需要评估每种产品，并确定适当的行动方案。由于并非所有退货都是相同的，因此零售商的逆向物流策略将需要适应每个潜在的行动方案。
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4.必须定制物流策略以适应零售商的需求以及客户的期望。零售商的逆向物流流程应与其出站策略一样无缝和集成。与您的物流提供商合作，开发基于技术的退货流程，以满足您企业的独特需求。退货应按既定的时间表领取，并在指定的退货机构进行处理。一旦做出处置决定，无论产品是送到零售店，修理厂还是配送中心，都应迅速将产品送去适当的路线。至关重要的是，必须对产品的每一步进行扫描，以实现全面的可视性。
正如上面的清单所明确指出的，在退货管理方面显然已经有了帮助。零售商现在有选择权，不再被迫将退货视为底线不可避免的拖累。