二次研究：过去12个月中有20％的英国购物者遇到包裹丢失或被盗的情况

整理自：postandparcel.info

当消费者为黑色星期五和圣诞节做准备时，Quadient今天宣布了一项针对购物行为和包裹交付预期的调查结果。2020年10月对1,000名英国受访者进行的调查强调，随着交付量的增加，需要可靠的包裹管理。

该研究的主要发现包括：

  • 一半的英国购物者将在黑色星期五和圣诞节的大部分网上购物时间进行送货或点击收货，今年将有近三分之一（31.5％）的顾客选择送货上门

  • 今年，有31％的购物者预计会错过至少一次送货，这需要重新尝试送货或取货

  • 48％的黑色星期五和圣诞节网上购物者表示，由于COVID-19的限制，他们会以这种方式购物，而45％的人则表示方便

  • 包裹储物柜用户询问了他们使用储物柜的最可能原因，列举了便利性（24％）和24/7可用性（22％），但是COVID-19限制也影响了储物柜的使用，其中17％给出了原因。

“现在，在线购物已成为我们日常生活的一部分，购物者将希望在这个假日季节能够快速，方便，安全地进行送货，” Quadient的英国/ IRL包裹储物柜部门商务总监Bren Standell说。

“对于多租户的建筑物，进入包裹管理的问题尤为突出，因为管理人员和代理商将希望最大程度地减少包裹堆积，并为租户提供安全可靠的方式以减少接触的方式运送物品。随着包裹数量的增加，物业经理和代理商也将需要一种能够减少运营支出并提高居民满意度的解决方案。”

当购物者无法直接取回包裹时，安全性可能成为问题。在接受调查的所有受访者中，有近五分之一的人在过去12个月中丢失或失窃了包裹。同时，帮助多租户居民退还不合适商品的解决方案可能会越来越受欢迎，因为将近50％的消费者对Quadient调查的退货表示满意。

调查还发现：

  • 错过送货是一个长期的问题，去年有42％的购物者说，他们错过了至少一次需要重新送货或上门收货的送货

  • 29％的英国消费者每周在线购物超过一次；近四分之三（73.5％）的用户每月至少一次在线购物

  • 几乎有五分之二（38％）的人使用包裹储物柜。

Standell继续说道：“今年，许多消费者不得不改变他们的购物习惯，这使错过在线交付和包裹存储的问题更加突出。”
“随着居民继续比往常更多地在线购物，我们可以期望看到满足效率，安全性和便利性需求的包裹管理压力越来越大。通过正确的方式进行处理，传入的包裹管理可以为租户提供在家中的包裹交付和收款，同时消除了对员工的压力。”

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