延误，附加费和退货：假日运输的麻烦才刚刚开始
整理自：www.supplychaindive.com
流行病使该行业的大多数方面动荡不安-消费者需求激增，供应紧张，商店普遍倒闭-但同时也加速了分析师已经预测的某些趋势，尤其是电子商务的普及。
由于大多数非必要商店在3月中旬关闭，并且建议消费者限制在拥挤的地方碰面，因此在线购物比以往任何时候都更加受欢迎。
Salesforce零售与消费品业务战略与洞察力副总裁Rob Garf表示：“今年前三个季度，我们看到了数字技术的飞速发展。” 但是，即使实体店开始重新营业，Garf指出，第二季度和第三季度的电子商务销售额分别同比增长了71％和55％。
在这一年中，商务部跟踪其每月零售销售报告的几乎每个类别都在下降，自3月份以来，电子商务和其他非商店销售一直稳定地领先于其他类别。
但是，尽管数字订单的涌入帮助抵消了商店销售的下降，但它带来了其他问题，尤其是在运输延迟方面。甚至亚马逊也经历了中断，导致其放弃了一日交付的承诺，限制了商品种类，并推迟了年度Prime Day活动。
Garf说：“零售商被迫在数字化运营中变得非常零碎，以确保不仅订购了产品，而且实际上确认收货了。”
现在，正好进入假期，在线订单量似乎没有下降。根据Salesforce的一项调查，今年47％的消费者对在线购物的兴趣高于上个假期。eMarketer预测，在线假日销售额将同比增长35.8％，达到1904.7亿美元。
零售商已经有八个月的时间为最重要的假期做准备，这个假期肯定看起来与其他任何季节都不一样。
Garf说：“我真的觉得航运将在这个假日季节确定赢家和输家。”