沃尔玛对亚马逊Prime的新挑战已扎根
整理自：www.supplychainbrain.com
上周即将推出的沃尔玛公司新的认购计划使投资者感到意外，这使该零售商的股票创下了近四个月来的最大涨幅。
虽然该计划Walmart +的细节仍然模糊不清，但这项服务源于这家全球最大零售商近年来进行的三项实验，以评估其购物者加深忠诚度的意愿。这些试验遍及全球，包括在中国的移动结帐，无限制的杂货配送和基于社交媒体的迷你应用程序。
尽管并非总是取得成功，飞行员们还是向公司讲授了宝贵的经验，并使他们有信心推出Walmart +。
沃尔玛+的到来是因为零售商在大流行期间吸引了数百万新客户，这是食品和必需品价格低廉，无处不在的商店网络以及在线购物得到改善的结果。与此同时，竞争对手亚马逊公司（Amazon.com Inc.）早些时候在供给客户的方面遭受了一些备受瞩目的延误。
购物趋势
在持续的经济封锁中，消费者正在巩固他们的购物行程，并在更少的零售商那里花了更多的钱。这使沃尔玛和Target Corp.等大众商人从中受益，他们出售从啤酒到西兰花再到棒球棍和办公用品的所有商品。
目前，抓住这些顾客对于沃尔玛至关重要，而会员计划的粘性，快速的交付和其他好处可能只是保持它们不折不扣的方式。瑞士信贷（Credit Suisse）分析师和研究机构Numerator的一项调查显示，有500万客户可以立即加入Walmart +。潜在客户可能多达2000万。
即使对于像沃尔玛这样的大公司，每周大约有1.6亿次访问其美国商店和网站的顾客也是一个很大的数目。消费者情报研究合作伙伴（Consumer Intelligence Research Partners）的数据则相反，亚马逊的Prime计划在美国拥有1.18亿会员。
“欢乐时光”
瑞士信贷（Credit Suisse）分析师塞斯·西格姆（Seth Sigman）在一份报告中表示：“在消费者巩固购买量的时候，似乎是推出该产品的最佳时机。” “我们认为，这是留住增量客户，提高粘性水平以及吸引新客户使用其广泛产品的一种方式。沃尔玛+可能是将其整合在一起的关键驱动力。”
当沃尔玛+的存在于2月泄漏出去时使许多人感到惊讶，但该零售商已经为该服务奠定了几年的基础。一个关键的构建模块是Scan＆Go，这是一种移动结帐系统，购物者可以在此通过智能手机应用程序购物，而无需在收银台排队。
沃尔玛于2012年开始在其美国商店测试该服务。它在Sam's Club仓库部门中采用率最高，该部门所携带的条形码产品种类要小得多，消除了扫描的麻烦。
沃尔玛在2018年悄无声息地关闭了其同名商店中的Scan＆Go，但很可能会将其重新带回给Walmart +会员使用。计算机视觉和机器学习等增强功能使Scan＆Go更快，更易于使用，将扫描项目所需的时间从之前的9秒钟减少到了3秒钟左右。
沃尔玛+的另一个要素来自中国，该零售商于2017年在微信（微信）上推出了一项服务，微信是腾讯控股有限公司（Tencent Holdings Ltd.）旗下广受欢迎的消息传递服务，连接十亿多人。
沃尔玛开发了一个所谓的迷你程序，这是一个位于微信之上的外部应用程序，在这种情况下，它包括Scan＆Go和另一个功能，该功能可以根据消费者的购物清单在商店中进行引导。该程序还促进了当日交付，非常成功，在不到一年的时间内每月吸引了超过1000万活跃用户。
去年，沃尔玛推出了“无限送货”计划，这是在家附近发现的另一个元素。购物者每年支付$ 98的费用，即每月12.95美元的送货上门服务，该服务已从少数几个城市扩大到去年年底的1400家。虽然送货上门服务不如沃尔玛的路边提货服务受欢迎，但由于在大流行期间购物者更可能整日在家中，因此送货上门已经发现了新的拥护者，从而消除了寻找正确送货窗口的麻烦。
重要数据
这三种服务的个性化性质说明了沃尔玛渴望收集有关其客户的更多数据的方式。它可以使用该信息来调整其价格和产品分类，同时还可以将其包装并出售给大型消费品品牌以进行有针对性的数字广告。目睹亚马逊建立了庞大的广告业务后，沃尔玛现在正寻求利用与宝洁（Procter＆Gamble Co.）和可口可乐（Coca-Cola Co）等主要广告客户的长期合作关系来做同样的事情。
沃尔玛从来没有像大多数零售商那样拥有忠诚度俱乐部-创始人山姆•沃尔顿（Sam Walton）希望对每个客户都一视同仁-但数字购物的日益普及以及亚马逊对其杂货店业务的威胁日益加剧，迫使其重新考虑与亚马逊的关系。