SENDCLOUD：重要的是，交付体验不仅要轻松无忧，而且要吸引最终用户
整理自：postandparcel.info
随着英国为提供有效的跟踪系统以应对日益增多的冠状病毒案件而进行的斗争，Sendcloud最近委托的电子商务报告表明了类似技术对电子商务商店的重要性。
英国的65％的消费者在Covid-19高峰期经历了电子商务的交付延迟，平均延迟了1.9天。但是，英国消费者在危机时期非常耐心：在大流行之前，他们愿意最多等待4.0天才能到达订单，在高峰期，他们愿意等待近一周（6.7天）。
Sendcloud的研究不仅显示了使用技术提高交付体验中的客户满意度的重要性，而且还显示了英国消费者在进行在线购物时的优先事项。
那么，消费者在沟通有关其订单状态时期望什么？关键是某种形式的交流总比没有好。57％的英国消费者最喜欢通过SMS接收有关其运送状态的更新，而54％的消费者希望通过电子邮件获得其更新。35％的英国购物者还发现，运营商拥有自己的跟踪应用程序很方便，可以使他们及时了解交付情况。
与欧洲同行相比，英国消费者似乎寻求立即访问其跟踪更新，并且是在线订单之上的。
在欧洲大陆，大多数消费者更喜欢电子邮件通信（占64％），其次是SMS（占43％），在大多数国家，运营商跟踪应用根本不受欢迎，只有24％的消费者表示愿意使用此类应用来接收交货更新。
随着第二次Covid-19浪潮在英国和整个欧洲引起人们的关注，黑色星期五和圣诞节的繁忙购物期迫在眉睫，电子商务企业必须确保有适当的系统来保持客户的最新状态。消费者已经理解了不可避免的延误，但是确保客户满意度可能只是一次性或重复销售之间的区别。
那些没有人到位的企业可能希望跟着77％的在线零售商一样，他们表明自动跟踪电子邮件对他们非常重要。
Sendcloud首席执行官Rob van den Heuvel对调查结果发表评论：“如今，交付体验不仅要轻松自如，而且要吸引最终用户，这一点比以往任何时候都更为重要。
消费者在订购过程中最关注其订单-在交付过程中使用有效的跟踪和追踪技术为在线零售商提供了提高客户满意度和重复购买的机会。
“随着英国电子商务行业的蓬勃发展，在线客户体验的改善对零售商至关重要。标准的交付方式已开始过时，当40％以上的英国消费者在不在家时愿意使用智能锁来接收包裹时，电子商务商店应寻求多样化的交付体验。”
随着消费者不断增加他们的在线购物量，保持最新技术非常重要。无论是要改善其网站上的UI体验还是安装有效的跟踪系统，英国在线零售商都必须利用向他们提供的新技术。”
这项新研究是Sendcloud在英国发布的同时进行的，该消息于上周宣布。
作为电子商务业务的多合一运输平台，Sendcloud为英国的在线零售商提供了将其电子商务平台与主要运营商（例如Royal Mail，DPD和Hermes）集成的功能，以帮助实现运输和交付流程的自动化，降低成本并缩短交货时间。