如何为即将到来的“退货潮”准备逆向物流

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尽管COVID-19大流行是一种独特的情况,但它创造的零售氛围却并非如此。Episerver产品行销和策略主管Nate Barad表示。

他说:“消费者们有成堆的退货经验,还有很多人试图退货。”他补充说,零售商应该依靠处理假期退货所使用的相同技术和流程来应对这些做法。

数据可以提供帮助。萨默斯说:“老练的零售商使用算法驱动的数据驱动软件。” “当退货回来时,他们可以扫描退货,[评估]退货的状况,他们的软件系统可以根据各种不同的数据点,在特定时刻自动告诉他们如何处理该特定商品。”

这些数据点包括该商品的新价格,或者其在二级市场上的价格。然后,零售商可以决定是否要以全价出售它,还是以很大的折扣将其转售给折扣商,对其进行回收或清算。

萨默斯说,这种数据驱动技术对于在实体店退回的商品也很关键,这些商品通常只在网上销售而不在商店销售。

一些零售商还改变了他们的传统零售时间表,以适应今年的购物习惯,并留出时间给已经进入仓库或退回仍待售的商品。

Nordstrom首席执行官Erik Nordstrom 在公司第四季度财报电话会议上说, Nordstrom已将其周年纪念销售推迟到7月至8月,“因为我们预计到7月将有沉重的促销环境。”

由于需求降低,零售库存闲置,仓库容量已经收缩,但专家们并不担心拥有足够的仓库空间来管理逆向物流。