即使在大流行之后，数字化转型也将变得更加乐观
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当公司帮助员工适应远程工作时，他们以同样的方式帮助客户。
盖尔·埃文斯，美世的首席数字官，把注意力转向客户体验，因为他们更喜欢“情景互动，”。埃文斯（Evans）希望快照互动会在大流行后继续存在。
“人们已经将他们的方向转向了与企业互动的方式。他们期望以前没有想到的事情，” 麻省理工学院斯隆管理学院高级讲师兼研究科学家Renee Gosline在面板上讲话。
当人们陷入困境时，依靠自动处理是人类的天性。据Gosline称，它使人们在没有的情况下有一种控制感，一种代理感，更多的时间和支持。流行病是对公司维持客户忠诚度的压力测试。 技术是确保可持续性的唯一途径。
人工智能是满足客户需求的途径-2020年客户体验期望的目标。
客户“希望建立这种联系……他们希望您了解他们的旅程，”埃文斯说。应该有能够“吸引”客户的建议或产品的技术。
每一次微调都是客户适应的机会。McDermott Inc.全球副总裁，首席信息官兼首席数字官Akash Khurana说：“我们的客户也在适应我们，以不同的方式与他们联系。”
对于工程，采购和建筑公司McDermott而言，工程模型的审查在组织的项目交付下不断变化。McDermott使使用虚拟现实技术的客户能够浏览曾经在现场访问过的模型。
库拉纳说：“在制造方面，这些大型的[液化天然气]项目或海上项目都在进行，我们正在利用技术为他们提供经验。”