INPOST：至关重要的是，零售商必须使客户更轻松快捷地退货
整理自：postandparcel.info
英国购物者可能会在网上购买潜在的24亿英镑的未归还商品，原因是锁定限制使退回不想要的物品变得更加困难。
这是根据英国储物柜网络InPost发布的最新研究得出的。该发现发现，超过一半（57％）的在线购物者表示，退回在线购买的商品既耗时又给锁定设置带来麻烦，并且（45％）表示零售商需要在当前情况下使退货更容易。
结果，超过一半的拥有退回物品的人（51％）说，他们在一月份的封锁期间积累的退回物品比通常情况下要多。
新数据是根据Opinium在1月底对2,000多名英国成年人进行的调查得出的。该数据发现，那些有不必要购买行为的人平均要等三件物品才能退货，每人的总价值约为165英镑。
网上购物者还指出，进行退货时的社交距离仍然值得关注。超过半数（54％）的人表示担心在邮局，包裹下车店或在商店退货时与他人接触，近三分之二（62％）的人说零售商需要非接触式退货选项。
此外，将近三分之二（65％）的人说，他们不想花时间在邮局或包裹下车店排队以便退回物品；相比之下，有42％的人说在他们家附近有一个包裹下车点会鼓励他们比平时更快地返回。
不到一半（46％）的人表示，在等待退还给零售商的商品退款时，他们对支出更加谨慎，很显然，零售商可以更快，更轻松地进行退货流程。
InPost英国首席执行官Jason Tavaria表示：“目前应对日常生活的限制至关重要，这是解决Covid问题的一部分。但是很明显，这些副作用之一是使退回在线购买商品的人们更加困难。随着许多人的预算紧张，至关重要的是，零售商要为客户加倍努力，并使其更容易，更快地退货。使人们能够获得更多的返回在线购物的方式，包括储物柜等自助下车点，将帮助他们避免排队，并更快地取回物品和金钱。”