大众商用车和爱马仕启动包裹交付语音助手项目
整理自：www.parcelandpostaltechnologyinternational.com
大众商用车和物流公司爱马仕（Hermes）与科技初创企业Neohelden共同启动了一个试点项目，以优化包裹的交付并帮助交付人员在英国开展工作。
作为该项目的一部分，Neohelden调整了语音助手– Neo，以应对包裹交付业务中的挑战并在日常工作中为驾驶员提供支持。最终将以多种语言工作的“对话界面”将能够将现有的IT系统链接在一起，例如数据库，CRM系统和信息娱乐屏幕。
送货司机将能够看到和听到回合中即将发生的事情，将所有订单显示为列表，并通过触摸或语音命令选择下一次送货。如果他们愿意，他们可以让系统读出有关下一次交货的最相关的详细信息，例如收件人姓名，地址，交货类型，应将包裹留在的任何特定位置以及将其放在一起的任何首选邻居。
借助语音控制，送货人员还可以要求提供有关工作清单中每个项目的更多详细信息。目的是在送货地址区域节省大量时间，并减轻具有挑战性的工作量，尤其是在包裹量大，高峰时间或在未知地点的时候。
英国爱马仕（Hermes）产品，创新和入门工程师主管Lynsey Aston表示：“我们拥有超过27,000名快递员的网络正在努力工作，以在电子商务自然增长的推动下提供不断增长的销量。最重要的是，在过去的一年中，大流行病使我们的货运量猛增至6.3亿个以上，并且我们已经壮大了我们的团队和自雇快递公司的网络，这意味着很多新的入门者将迅速入职。任何能够帮助我们更快地做到这一点并支持快递员更安全，更有效地交付的东西都是非常重要的，因此，我们很高兴能与创新实验室团队合作参与本次试验。”
在来自爱马仕和大众商用车的“未来物流挑战赛”中，来自欧洲各地的180名参赛者之一，在“送货司机体验”和“智能送货车”领域寻找最有希望的解决方案，Neohelden与一个项目并列第一来自Viscopic创业公司。大众商用车项目负责人Artur Hasselbach解释说：“挑战在于为现有的日常交付程序以及车辆和手持设备中的现有电子基础设施开发此类有用的应用程序。”