吹口哨：零售商必须树立信心并为消费者提供正确的体验
整理自：postandparcel.info
英国送货管理公司Whistl的最新研究发现，在Covid锁定期间，有36％的在线购物者增加了在线零售购买的频率。有趣的是，65岁以上的人群中有49％的人增加了在线购买频率，而18-24岁的人群中有28％的人减少了在线消费。
随着限制的放宽，英国63％的人口保持了在线购物的习惯，而15％的人仍在增加在线购买的频率。
受访者被问及通常在商店里会买什么，但由于封锁，他们在网上购买了商品。最受欢迎的三个类别是服装（49％），健康和个人护理（35％）和书籍（30％）。自从解除封锁和开设实体店以来，在线购物量已有小幅下降，但并没有明显转移回实体店。
但是，大流行封锁也对在线销售产生了负面影响，五分之一的受访者表示他们不愿在线购物。18-24岁年龄段儿童的这一数字升至24％，其中65岁以上年龄段（9％）的消费者对购物的担忧最少。与有孩子的家庭（24％）相比，女性（20％）比男性（15％）更不愿购物。持消极看法。
惠斯尔市场营销与传播总监Melanie Darvall表示：“这次封锁促使我们许多人更多地利用互联网，尤其是购物。我们的数据显示，65岁以上的人已经在网上购物方面有了重大转变，这对于零售商在增加这一人群中的销售额时是一个重要的教训。
“由于锁定期间购物在网上发生了重大变化，实体零售商和网络零售商都不能沾沾自喜，他们必须树立信心，并在进行网上购物时向消费者提供正确的体验，因为20％的消费者不愿在购物期间进行购物封锁。
“建立信心的一种方法是，确保在线体验是无缝的，并具有适当的履行和交付能力，这些能力可以扩展并满足其目标人群的特定需求。”
这项研究是对1000名英国成年人的全国代表性样本进行的。