OFCOM呼吁ROYAL MAIL对其网络进行现代化改造并提高效率

整理自：postandparcel.info

英国的通信监管机构Ofcom呼吁Royal Mail对其网络进行现代化改造并提高效率，以维持通用服务并与邮政用户不断变化的需求保持同步。

Ofcom对邮政市场的年度监控报告列出了邮政部门的数据和趋势，并检查了Royal Mail的表现。在2019/20年度，在英国，这个市场的收入超过100亿英镑，一共发送和接收了28亿个包裹，比2013年增加了10亿个。

该组织表示：“我们对Royal Mail效率的分析表明，负责通用服务的部分业务费用去年有所增加。该公司未能提高效率或未能达到其设定的提高生产率的目标。

除非Royal Mail能够对其网络进行现代化改造以适应包裹客户不断变化的需求并提高运营效率，否则从长远来看，通用服务的可持续性可能会受到威胁。”

Ofcom网络与通信事业部总监Lindsey Fussell表示：“我们的研究表明，如果将信件的交付时间从每周六天减少到五天，人们的需求仍然可以满足。

“最终将由议会来决定是否需要进行此更改。但是，Royal Mail必须仍然现代化并提高效率，以跟上客户不断变化的需求。”

英国皇家邮政集团临时执行主席基思·威廉姆斯（Keith Williams）对Ofcom的建议发表了评论：“皇家邮政为提供“一价遍地”通用服务而感到自豪，该服务受到英国客户的高度评价。我们的独特责任始于1840年，当时使用世界上第一个不干胶邮票Penny Black作为付款来创建统一的邮票服务。时代可能已经发生了很大变化，但是通用服务仍然至关重要。由于大流行导致用户需求不断变化，因此显然需要与时俱进。

“为了保持相关性和可持续性，普遍服务必须适应21世纪的生活。Ofcom的《用户需求评论》显示，将信件投递减少到每周五天仍然可以满足几乎所有人员和企业的需求。仅在过去的六个月中，信件数量就下降了大约三分之一。信函数量的减少对通用服务的财务产生了重大影响，通用服务在上半年损失了1.8亿英镑。这与我们自己的全面客户研究一起表明，有必要根据消费者对包裹的不断增长的需求和较低的信件使用率来重新调整通用服务。

“我们正在努力提高效率，并改变包裹业务。提高了包裹分拣的自动化程度，并投资了两个新的包裹中心。但与此同时，我们认识到该业务未能在运营生产力方面取得应有的进步，并同意必须改变这一状况。仍然有很多包裹是由手工整理的，我们对信件下降的适应速度还不够快，并已采取立即措施来稳定业务绩效，使Royal Mail重回盈利之路。但是，正如我们之前说过的那样，这些措施和我们的转型计划的交付本身不足以确保USO长期在财务上可持续。”

“我们将非常仔细地考虑Ofcom的调查结果。期待与政府，Ofcom，我们的工会和其他利益相关者进一步合作，以确保通用服务继续满足消费者不断变化的需求，并确保其在财务上可持续。”

Ofcom的后续步骤

该组织说：“我们已经研究了普遍服务的最低要求是否反映了邮政用户的合理需求。英国政府将确定是否需要对这些最低要求进行任何更改，并将任何提案提交议会。

另外，我们正在审查未来的邮政监管框架。随着人们对包裹的依赖持续增长，这将考虑影响更广泛的邮政部门的问题。例如，我们将研究对Royal Mail提供批发网络访问权的继续要求，以及包裹市场是否需要额外的消费者保护。我们将在明年就这些问题进行咨询，并在2022年结束此次审查。”