零售商在大流行驱动的转向从商店发货的过程中面临运营和后勤方面的障碍

整理自：www.supplychaindive.com

GlobalTranz和Edelman最近进行的一项调查显示，面对由冠状病毒大流行引起的需求，许多公司措手不及，41％的受访者对将商店转移到履行中心的准备不足。
调查发现，由于大流行，有90％的受访者增强了其电子商务能力。
调查还发现，由于大流行，有87％的受访者采用了全渠道操作。但是，有35％的人对于他们适应消费者行为的全渠道策略感到措手不及。

随着冠状病毒大流行席卷该国，零售商争先恐后地改变其运营方式。商店关门了，那些关门的商店不得不想办法将库存传递给在线购物者。4月，李维斯（Levi's）开始增加其从店内发货的业务。到6月，耐克表示其数字履行能力已经增加了两倍。

穆迪首席零售分析师查尔斯·奥谢说：“没有人为此做好准备。”他指的是大流行期间公司经历了什么。

甚至像Home Depot和Walmart这样在自然灾害期间表现出色的零售商也难以使运营正常，因为2020年消费者需求发生了巨大变化。在自然灾害中，零售商将其重要产品部署到了受灾地区。O'Shea说，这种大流行不允许零售商采用这种防灾模式。

他说：“你不能在地理位置上移动东西，因为必须保持东西平衡。” “零售商正在尝试库存整个网络，而不是重新部署。因此，这使事情变得有些棘手。”

O'Shea说，毫不奇怪的是，那些管理基于商店的配送情况最好的零售商是已经对其进行投资的零售商。

Target多年来一直在吹捧其基于商店的模型。零售商强调了最近的收益电话，这些投资在大流行期间是如何获得回报的。

目标首席运营官约翰·穆里根（John Mulligan）在公司8月份的收益电话会议上说： “在今年的数字增长中，从商店发货的订单销售额增长了16亿美元以上。” “今年到目前为止，我们的皮卡和自动驾驶服务的销售额也增长了超过16亿美元，其中带动增长的收入远远超过了10亿美元。”

GlobalTranz客户解决方案总监Karen Tyndall认为，对于那些没有经验的人来说，在运营和后勤方面都存在挑战。