跨境电子商务的重要性

整理自：www.parcelandpostaltechnologyinternational.com
根据为邮政和物流组织提供软件平台的埃舍尔（Escher）的一项新调查，对推动成本效率和跨境电子商务的技术的渴望是邮政运营商的当务之急。

它的“邮政未来”调查基于来自全球52个国家邮政服务的129名受访者的反馈，并指出，包裹和跨境电子商务优先于传统服务（例如邮件）。此外，调查结果表明，仍然需要管理不断增长的邮政电子商务流量，重点放在最后一英里并为零售商提供支持。

据该公司称，有83％的受访者表示他们已采用新的解决方案或方法，以适应Covid-19带来的变化的业务环境。受访者强调，在未来五年中，对包裹业务的投资是邮政运营商的重中之重，并透露有必要迅速采取行动，以抓住包裹交付市场的爆炸性增长。

总体而言，结果表明，必须在引入更多用户友好的跨境电子商务服务功能与持续依赖传统物理服务点的需求之间取得平衡。Escher的研究表明，最适合未来的职位是那些投资于多元化渠道组合并利用人工智能来收集和分析数据，提高业务效率并提供更令人满意的用户体验的公司。

埃舍尔首席执行官尼克·马诺里斯（Nick Manolis）表示：“今年是独一无二的一年，无可否认，至少在可预见的将来，我们所知道的世界已经发生了翻天覆地的变化。”

“各地的邮件继续向世界展示它们的重要性，提供关键包裹，即使在最具挑战性的情况下，也保留了获取重要包裹的途径。

“今年调查的结果清楚地表明，业务优先事项正在朝着提高效率，提高客户保留率并带来更多收入机会的计划迈进。”

该公司指出，与早期报告的发现一样，受访者在数据分析方面也存在着令人担忧的差距。该公司表示，有52％的邮政运营商在使用数据分析，另有17％的公司计划在未来12个月内实施，因此邮政存在巨大的机会利用数据分析和基于AI的技术来降低成本并扩展收入机会。