即使在大流行之后,数字化转型也将变得更加乐观

即使在大流行之后,数字化转型也将变得更加乐观

整理自:www.supplychaindive.com

当公司帮助员工适应远程工作时,他们以同样的方式帮助客户。

盖尔·埃文斯,美世的首席数字官,把注意力转向客户体验,因为他们更喜欢“情景互动,”。埃文斯(Evans)希望快照互动会在大流行后继续存在。

“人们已经将他们的方向转向了与企业互动的方式。他们期望以前没有想到的事情,” 麻省理工学院斯隆管理学院高级讲师兼研究科学家Renee Gosline在面板上讲话。

当人们陷入困境时,依靠自动处理是人类的天性。据Gosline称,它使人们在没有的情况下有一种控制感,一种代理感,更多的时间和支持。流行病是对公司维持客户忠诚度的压力测试。 技术是确保可持续性的唯一途径。

人工智能是满足客户需求的途径-2020年客户体验期望的目标。

客户“希望建立这种联系……他们希望您了解他们的旅程,”埃文斯说。应该有能够“吸引”客户的建议或产品的技术。

每一次微调都是客户适应的机会。McDermott Inc.全球副总裁,首席信息官兼首席数字官Akash Khurana说:“我们的客户也在适应我们,以不同的方式与他们联系。”

对于工程,采购和建筑公司McDermott而言,工程模型的审查在组织的项目交付下不断变化。McDermott使使用虚拟现实技术的客户能够浏览曾经在现场访问过的模型。

库拉纳说:“在制造方面,这些大型的[液化天然气]项目或海上项目都在进行,我们正在利用技术为他们提供经验。”