皇家邮政预测“周一收回”收益将激增

整理自：www.parcelandpostaltechnologyinternational.com

皇家邮政（Royal Mail）预测，在线购物的退货将在1月4日（星期一）称为“周一退货”的情况下增加63％。

根据皇家邮政（Royal Mail）委托进行的一项研究，英国的平均在线购物者每个月都会回寄一次在线购物。如果五分之三的在线购物者有艰难的退货体验，则不太可能再次使用零售商。根据Royal Mail的说法，退货体验是在线购物难题的关键部分。

Royal Mail首席商务官Nick Landon表示：“一月份是一年中最繁忙的退货时间，鉴于2020年节日期间在线购物的重大举动，我们预计今年会更大。制定清晰，人性化的退货政策是在线购物体验的重要组成部分。对于零售商来说，确保他们的退货体验符合消费者的期望是关键。”

该研究表明，61％的在线购物者退回了服装，38％的退回了电子产品，35％的退回了鞋类。退货的最常见原因是衣服不合身（39％）和非衣物不正常（23％）。

人们如何退还物品以及选择退还物品的人有很多因素在起作用。能够免费退回不需要的物品的比例最高（85％），而拥有退货证明的比例仅次于84％。易于退货是80％购物者的强烈动机，而拥有友善的员工对70％的购物者至关重要。

皇家邮政在10月推出了一项新服务，旨在使客户更轻松地获得退货。该包裹收取服务给网上购物者有从自家门口收集他们的回报的选择。皇家邮政的包裹邮箱是邮寄退回物品的另一种选择。