皇家邮政：一月份的退货可能比平常还要忙

整理自：postandparcel.info

根据Royal Mail的数据，2021年1月4日星期一-收回星期一-与12月每天的平均退货包裹数量相比，在线购物的退货量预计将增加63％。

星期一收回是大多数英国人归还他们多余且不合适的圣诞节礼物的日子。

根据皇家邮政（Royal Mail）委托进行的一项研究，英国的平均在线购物者每个月都会回寄一次在线购物。如果五分之三的在线购物者有困难的退货体验，他们将不太可能再次使用零售商。退货体验是在线购物难题的关键部分。第一次获得正确的退货经验非常重要。

十分之六（61％）的在线购物者退回了服装，38％的退回了电子产品，35％的退回了鞋类。退货的最常见原因是衣服不合身（39％）和非衣物不正常（23％）。18％的年轻购物者（18-34岁）更有可能退货，因为这些商品与描述不符。

人们如何归还物品以及选择与谁一起归还物品的因素有很多。能够免费退回不需要的物品的比例最高（85％），而拥有退货证明的比例仅次于84％。易于退货是80％购物者的强烈动机，而拥有友善的员工对70％的购物者至关重要。

今年，在线购物者可以选择使用Royal Mail的新服务Parcel Collect从家门口收取退货。通过此服务，邮递员和邮递员现在可以收集包裹并在日常工作中交付它们。皇家邮政的包裹邮箱是邮寄退回物品的另一种选择。

先试后买

能够在付款之前试穿衣服（或查看其他物品）吸引了许多英国购物者。退货的人中有近三分之一（30％）使用“先试后买”服务。年龄在18-34岁之间的人（占47％）在购买之前尝试过的可能性要高得多，而55岁以上年龄段的人中只有16％。

Royal Mail首席商务官尼克·兰登（Nick Landon）表示：“ 1月是一年中最繁忙的退货时间，鉴于2020年节日期间在线购物的重大举动，我们预计今年会更大。制定清晰，人性化的退货政策是在线购物体验的重要组成部分。对于零售商来说，确保他们的退货体验符合消费者的期望是关键。”

这项研究是由Trinity McQueen独立进行的，基于英国1,564位在线购物者的样本组。