DHL：帮助零售商改善退货体验

整理自：postandparcel.info
DHL Parcel UK已为零售商推出了一项新的退货服务，这为消费者提供了一种简单方便的方式来退货和跟踪退货。

消费者可以通过位于英国各地便利店中的数千个ServicePoint中的任何一个退货。

DHL拥有三分之一的在线退货服务，为想要给客户提供无缝退货体验的零售商创建了一个平台。该服务是与在线客户体验专家Narvar合作建立的。Narvar帮助开发了一个简单的退货门户，零售商可以对其进行自定义和品牌化。

消费者可以通过门户网站确定最接近，最方便的ServicePoint，选择其标签首选项，跟踪其退货流程并注意通知。

退货标签的设计尽可能简单，消费者既可以使用零售商提供的内置标签，也可以在线访问退货条形码，该条形码可以在本地ServicePoint上扫描，也可以在家下载标签进行打印。

DHL Parcel首席执行官Peter Fuller表示：“退货流程是电子商务经验中至关重要的一部分。积极进取的零售商认识到使消费者尽可能简单和方便以提高转化率和提高忠诚度的重要性。出于这个目标，我们创建了“正确的回报”。我们的退货门户，送达和跟踪系统易于使用，可定制，并在整个退货过程中为消费者带来安心。”